Netflix amplía su apuesta por la IA en 3 frentes para frenar la deserción de suscriptores

Netflix está expandiendo su estrategia de inteligencia artificial en personalización, herramientas para creadores y tecnología publicitaria, con el objetivo de reducir la deserción de suscriptores y fortalecer su posición competitiva frente a rivales que invierten fuertemente en IA.

"Estamos integrando la IA en cada capa de la experiencia del miembro, desde lo que ven hasta cómo se muestran los anuncios", señaló un portavoz de Netflix. "No se trata de reemplazar la creatividad humana, sino de hacer que cada interacción sea más relevante".

La iniciativa abarca tres áreas: algoritmos de recomendación que analizan patrones de visualización en tiempo real, herramientas de IA generativa para que los creadores de contenido produzcan activos promocionales más rápido, y segmentación publicitaria impulsada por IA mediante una alianza con Omnicom Media Group que combina la inteligencia de audiencia de Acxiom con la plataforma publicitaria de Netflix. El acuerdo con Omnicom, anunciado a principios de este mes, permite una medición de circuito cerrado y una colocación de anuncios más personalizada en el servicio de streaming.

Netflix cerró el trimestre más reciente con más de 300 millones de suscriptores a nivel global. Incluso una mejora del 1 % en la retención se traduce en millones de dólares en ingresos anuales, mientras que una mejor segmentación publicitaria podría aumentar el ingreso promedio por usuario en el nivel con publicidad, que ahora representa una proporción creciente de las nuevas suscripciones.

El impulso de la IA por parte del gigante del streaming se produce mientras competidores como Walt Disney Co. y Warner Bros. Discovery invierten en tecnologías similares. La ventaja de Netflix reside en sus datos: la plataforma genera miles de millones de señales de visualización al día, desde lo que los miembros ven hasta cuándo pausan, retroceden o abandonan un título. Entrenar modelos de IA con estos datos propietarios crea un ciclo de retroalimentación que los competidores con bibliotecas más pequeñas o menos tiempo de visualización no pueden replicar fácilmente.

Herramientas para Creadores y el Volante de Contenido

Netflix también está implementando IA generativa para acelerar el marketing de contenido. El sitio complementario Tudum de la compañía, que Forbes destacó en su lista de los CMO más influyentes de 2026 como un ejemplo de cómo extender las experiencias de marca a la interacción con los fanáticos en el mundo real, ahora utiliza IA para generar materiales promocionales localizados en docenas de mercados simultáneamente. Esto reduce el tiempo y el costo de lanzar campañas globales, manteniendo la coherencia entre idiomas y culturas.

Las herramientas orientadas a creadores reflejan los movimientos de TikTok, que en Cannes Lions 2026 presentó Symphony Agent, un sistema de IA que genera campañas de video publicitario a partir de indicaciones de texto y analiza contenido de tendencia para obtener información sobre rendimiento. TikTok también introdujo Custom Creator Networks, que permite a las marcas crear grupos seleccionados de creadores — Starbucks lanzará la primera red de este tipo a finales del verano.

Ingresos Publicitarios como Motor de Crecimiento

El componente publicitario podría tener el mayor peso financiero. El nivel con publicidad de Netflix, lanzado a finales de 2022, ha crecido rápidamente, pero aún representa una fracción del total de suscriptores. Una mejor segmentación impulsada por IA podría acelerar el gasto de los anunciantes al mejorar el retorno de la inversión. La alianza con Omnicom brinda a los anunciantes acceso a los datos de visualización de primera mano de Netflix a través de la tecnología de resolución de identidad de Acxiom, permitiendo una medición de circuito cerrado que muestra si un anuncio condujo a una suscripción o compra.

Esto posiciona a Netflix para capturar una mayor porción del mercado global de publicidad televisiva, que supera los 200 000 millones de dólares, gran parte del cual aún está migrando de la televisión lineal al streaming. Roku y Freevee de Amazon.com también compiten por los dólares publicitarios, pero la biblioteca de contenido premium y la profundidad de datos de Netflix le otorgan poder de fijación de precios.

Las acciones de Netflix se han recuperado este año, ya que la empresa demostró que su estrategia de nivel con publicidad y la represión del uso compartido de contraseñas pueden impulsar el crecimiento. La expansión de la IA añade una tercera palanca: si la personalización reduce la deserción aunque sea medio punto porcentual y la tecnología publicitaria eleva el ARPU en 1 dólar al mes, el impacto combinado en los ingresos podría superar los 1 000 millones de dólares anuales. Los inversores estarán atentos al próximo informe de resultados para conocer la divulgación de cifras de suscriptores del nivel con publicidad y métricas de participación que podrían indicar si las inversiones en IA están dando frutos.

Este artículo es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.