ServiceNow Inc. ha superado los 1.000 millones de dólares en transacciones en el Amazon Web Services Marketplace, un hito que coincide con una alianza ampliada para escalar la IA agéntica (agentic AI) en las empresas y que amenaza con desplazar cuotas de mercado en el sector de las aplicaciones en la nube. La colaboración, detallada en la conferencia Knowledge 2026 de ServiceNow en Las Vegas, busca acelerar la adopción de la IA integrando equipos de ingeniería en los entornos de los clientes para trasladar los flujos de trabajo de IA desde la fase piloto a la de producción.
"La pregunta que nos hacen nuestros clientes no es si deben invertir en IA, sino cómo hacer que funcione a escala empresarial", afirmó Ram Ramalingam, responsable de Ingeniería de Software y Plataformas en Accenture, que se ha unido a la iniciativa. "Juntos, podemos llevar la IA desde experimentos aislados hasta convertirla en un motor central de la reinvención empresarial de nuestros clientes".
La cifra de ventas de 1.000 millones de dólares en AWS Marketplace demuestra la significativa demanda de los clientes por la plataforma de ServiceNow, que se ejecuta sobre la infraestructura de AWS. La alianza ampliada introduce un programa de "ingeniería avanzada" (forward deployed engineering) donde equipos de ServiceNow y Accenture trabajarán dentro de los entornos de clientes comunes. Este programa aprovecha el AI Control Tower de ServiceNow, un centro de mando unificado para la gobernanza de agentes de IA, que ha sido actualizado con 30 nuevos conectores empresariales para plataformas como SAP, Oracle y los principales proveedores de la nube.
Esta integración más profunda y el hito de los 1.000 millones de dólares presionan a competidores como Salesforce y Oracle, que también compiten por ser la capa central de orquestación de IA para las empresas. Al utilizar el AWS Marketplace como canal de ventas principal, ServiceNow simplifica la contratación y la facturación para los clientes que ya utilizan AWS, creando una plataforma con mayor fidelidad. Para ServiceNow, que realiza un seguimiento interno de más de 1.600 activos de IA y midió 500 millones de dólares en valor acumulado de IA en 2025, la alianza con AWS proporciona un canal directo a la mayor base de clientes de la nube del mundo.
La evolución del AI Control Tower de ServiceNow es fundamental para esta estrategia. Lanzada inicialmente para ofrecer visibilidad, la plataforma ahora proporciona un centro de mando que opera en cinco dimensiones: Descubrir, Observar, Gobernar, Asegurar y Medir. Esto se ve reforzado por adquisiciones recientes, incluyendo Traceloop para la monitorización continua de agentes de IA y Veza para la gestión de identidad y permisos de acceso, que ahora cubre más de 30.000 millones de permisos detallados en la capa de datos.
"Las empresas están bajo una presión real para implementar la IA y mostrar resultados, pero existe una brecha importante entre la adopción y la rendición de cuentas", señaló Jon Sigler, vicepresidente ejecutivo y director general de Plataforma de IA en ServiceNow. El Control Tower ampliado busca cerrar esa brecha, proporcionando gobernanza en tiempo real para agentes de IA independientemente de dónde se ejecuten.
La estrategia está calando en los clientes de gran escala. "Como el mayor banco del sector privado de la India, operamos a una escala donde la gobernanza de la IA no es opcional, es fundamental", comentó Ramesh Lakshminarayanan, CIO del grupo HDFC Bank. "AI Control Tower es la capa de gobernanza común para todo, dándonos la visibilidad para gestionar cada caso de uso de IA y la confianza para escalar".
ServiceNow también está ampliando su "Fuerza Laboral Autónoma" (Autonomous Workforce) con nuevos especialistas en IA para TI, CRM, RRHH y seguridad, con el objetivo de automatizar procesos de extremo a extremo. Estos especialistas no son solo bots de asesoramiento; están diseñados para ejecutar flujos de trabajo completos, desde la clasificación de incidentes de TI hasta la resolución de disputas de facturas. Por ejemplo, el propio equipo de operaciones de seguridad de ServiceNow ya utiliza la nueva solución de Seguridad y Riesgo Autónomo, gestionando incidentes siete veces más rápido que con los flujos de trabajo anteriores.
La expansión también incluye alianzas más profundas con Microsoft y Nvidia. La colaboración con Microsoft extiende la gobernanza de AI Control Tower al ecosistema de Microsoft Agent 365, mientras que la alianza con Nvidia presenta "Project Arc", un agente de escritorio autónomo para empleados.
Para los inversores, la estrategia de ServiceNow parece ser una apuesta por ganar el mercado de la IA empresarial a través de la gobernanza y la confianza en primer lugar. Al posicionar su plataforma como la torre de control central que puede gestionar agentes de IA de cualquier proveedor —incluyendo competidores— en cualquier nube, ServiceNow aspira a convertirse en una infraestructura indispensable. Los 1.000 millones de dólares en ventas a través de AWS Marketplace sugieren que esta estrategia está ganando una tracción significativa, impactando potencialmente las trayectorias de crecimiento tanto de ServiceNow como de sus competidores en la nube a medida que el mercado de la IA empresarial madura.
Este artículo tiene fines informativos únicamente y no constituye asesoramiento de inversión.
