El lanzamiento de dos nuevas herramientas de IA agéntica por parte de Workday para TI y viajes marca un desafío directo a los actores establecidos y es una parte fundamental de su estrategia para sobrevivir en la era de la IA.
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Workday apunta a ServiceNow con 2 nuevos agentes de IA para TI y viajes
(Bloomberg) -- Workday Inc. se está expandiendo más allá de su software principal de finanzas y recursos humanos hacia los servicios de TI, lanzando dos nuevos agentes de inteligencia artificial que apuntan directamente al mercado dominado por ServiceNow Inc.
"¿Vamos a superar a ServiceNow el primer día? No", dijo el director ejecutivo de Workday, Aneel Bhusri, en una entrevista con The Wall Street Journal. "Pero pensamos: '¿Por qué no nosotros? Tenemos esta increíble plataforma en Sana, ¿así que por qué no hacemos también los flujos de trabajo agénticos?'".
Anunciados el jueves en el Sana AI Summit en Nueva York, los nuevos productos son Sana para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y un nuevo Agente de Viajes. Sana para ITSM está diseñado para automatizar el soporte técnico de los empleados, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la gestión de solicitudes rutinarias de software, utilizando los ricos datos de empleados que ya están almacenados en la plataforma de Workday. El Agente de Viajes tiene como objetivo consolidar la planificación de viajes, la reserva y la gestión de gastos en un único flujo conversacional, generando automáticamente informes de gastos para las reservas que cumplen con las políticas. Workday procesa más de 5 millones de informes de gastos cada mes.
El movimiento es una pieza central de la estrategia de Bhusri para navegar en la era de la IA. El cofundador, que regresó al cargo de CEO en febrero, está luchando contra las preocupaciones de los inversores que han visto caer las acciones de Workday (NASDAQ: WDAY) aproximadamente un 40 por ciento este año ante los temores de que las startups nativas de IA puedan dejar obsoletos los softwares empresariales tradicionales. La expansión coloca a Workday (capitalización de mercado de 75.000 millones de dólares) en competencia directa con el líder de ITSM ServiceNow (NYSE: NOW), que tiene una capitalización de mercado de aproximadamente 150.000 millones de dólares.
Un momento de "refundación" para la era de la IA
Bhusri describió el período actual como un "momento de refundación" para la empresa, que requiere que opere con la agilidad de una startup. Tras su regreso, consolidó el desarrollo de agentes de IA de la empresa, reduciendo el número de proyectos de 50 a unos 20 para "centrarse en los que realmente importan", dijo al Journal. Este enfoque tiene como objetivo demostrar el valor e impulsar la adopción de complementos de IA, que ya se incluyen en más de las tres cuartas partes de los nuevos acuerdos de Workday.
El nuevo agente de ITSM es un claro ejemplo de esta estrategia. Aprovecha la posición de Workday como el sistema de registro de los datos de los empleados (roles, estructuras de informes y permisos) para orquestar tareas en diferentes sistemas. Cuando se contrata a un empleado o cambia de rol, el agente puede activar automáticamente cambios de acceso, suministrar equipos y dirigir solicitudes complejas, reduciendo la carga de trabajo manual para los departamentos de TI y RR.HH. "Workday ya posee la verdad organizacional que hace que eso sea posible", dijo Joel Hellermark, director de IA de Workday.
De los informes de gastos a la reserva de viajes
El nuevo Agente de Viajes aborda un tipo diferente de fricción empresarial. Si bien Workday ya procesa 10 millones de usuarios activos de gastos, la reserva de viajes y los gastos posteriores han permanecido como procesos separados y, a menudo, engorrosos. El agente los une.
"El mejor informe de gastos es el que nunca tienes que hacer", dijo Max Wessel, vicepresidente senior de producto en Workday. El agente permite a los empleados coordinar horarios, reservar vuelos y hoteles que cumplan con la política de la empresa, y luego crea automáticamente el informe de gastos una vez que se aprueba el viaje. Esto proporciona a los equipos financieros visibilidad en tiempo real del gasto comprometido y libera a los empleados de recopilar manualmente recibos e informes.
Expandiendo el 'Workday'
Esta expansión refleja una ambición más amplia de automatizar las tareas auxiliares que rodean las funciones laborales principales de un empleado. "Hacer solo RR.HH. y finanzas, en mi opinión, no es lo suficientemente ambicioso", dijo Jerry Ting, vicepresidente y jefe de IA agéntica, a SiliconANGLE. La empresa aspira a ser la plataforma para toda la "jornada laboral" (work day).
Se espera que Sana para ITSM esté disponible para los clientes de adopción temprana en la segunda mitad de 2026, con disponibilidad general a finales de ese año. El Agente de Viajes está disponible actualmente para los usuarios de adopción temprana y se planea que esté disponible de forma general a finales de este año.
Este artículo es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
[1] Workday anuncia Sana para la Gestión de Servicios de TI y un nuevo Agente de Viajes[2] Workday lleva agentes de IA a la gestión de servicios de TI y viajes[3] ¿La integración de Microsoft 365 Copilot de Workday acaba de redefinir la empresa de WDAY?[4] El CEO que regresa a Workday tiene un plan para sobrevivir a la era de la IA
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