Ce graphique représente une série de graphiques circulaires contenant les informations suivantes :
- Diapositive 1 : Évaluation des sentiments concernant le service client à partir d'une enquête à 5 options, de très satisfait à pas du tout satisfait. Données : Très satisfait (32 %), Satisfait (45 %), Neutre (13 %), Insatisfait (7 %), Pas du tout satisfait (3 %).
- Diapositive 2 : Méthode de livraison préférée du client. Données : Expédition standard (42 %), Expédition rapide (28 %), Ramassage en magasin (18 %), Courrier express (12 %).
- Diapositive 3 : Niveau d'intérêt du client pour les nouveaux produits. Données : Très intéressé (25 %), Intéressé (40 %), Neutre (20 %), Peu intéressé (10 %), Pas du tout intéressé (5 %).
- Diapositive 4 : Fréquence d'interaction du client avec la marque via les médias sociaux. Données : Quotidiennement (18 %), Hebdomadairement (35 %), Mensuellement (25 %), Occasionnellement (15 %), Jamais (7 %).
- Diapositive 5 : Canal préféré du client pour recevoir les mises à jour de la marque. Données : Courriel (40 %), Médias sociaux (30 %), Site Web (15 %), Application mobile (10 %), Presse (5 %).
- Diapositive 6 : Volonté du client de recommander la marque à d'autres. Données : Très disposé (30 %), Disposé (40 %), Neutre (15 %), Peu disposé (10 %), Pas du tout disposé (5 %).
- Diapositive 7 : Les facteurs les plus importants pour le client lors de l'achat des produits de la marque. Données : Qualité (35 %), Prix (25 %), Réputation de la marque (20 %), Service client (10 %), Design (10 %).
- Diapositive 8 : Degré de confiance du client dans les informations fournies par la marque. Données : Très confiant (28 %), Confiant (40 %), Neutre (20 %), Méfiant (8 %), Pas du tout confiant (4 %).
- Diapositive 9 : Âge moyen du client. Données : 18-24 (15 %), 25-34 (30 %), 35-44 (25 %), 45-54 (20 %), 55+ (10 %).
- Diapositive 10 : Sexe du client. Données : Femme (55 %), Homme (40 %), Autre (5 %).
- Diapositive 11 : Niveau d'engagement du client avec le contenu de la marque (articles de blog, vidéos). Données : S'engage régulièrement (20 %), S'engage occasionnellement (45 %), S'engage rarement (25 %), Ne s'engage jamais (10 %).
- Diapositive 12 : Principale motivation qui pousse le client à essayer les produits ou services de la marque. Données : Recommandation (30 %), Publicité (25 %), Avis (20 %), Promotions (15 %), Autre (10 %).
- Diapositive 13 : Types de promotions ou de réductions qui intéressent le plus le client. Données : Réductions en pourcentage (40 %), Offres « acheter-un-obtenir-un » (25 %), Livraison gratuite (20 %), Cadeaux gratuits (15 %).
- Diapositive 14 : Degré de satisfaction du client par rapport au processus de support après-vente. Données : Très satisfait (30 %), Satisfait (45 %), Neutre (15 %), Insatisfait (8 %), Pas du tout satisfait (2 %).
- Diapositive 15 : Fréquence d'achat du client auprès de la marque. Données : Hebdomadairement (15 %), Mensuellement (35 %), Trimestriellement (30 %), Annuellement (15 %), Rarement (5 %).
- Diapositive 16 : Caractéristiques du produit que le client considère comme les plus importantes. Données : Durabilité (30 %), Facilité d'utilisation (25 %), Fonctionnalités avancées (20 %), Design (15 %), Compatibilité (10 %).
- Diapositive 17 : Mesure dans laquelle le client estime que les valeurs de la marque correspondent à ses valeurs personnelles. Données : Très aligné (20 %), Aligné (40 %), Neutre (25 %), Non aligné (10 %), Pas du tout aligné (5 %).
- Diapositive 18 : Canal préféré du client pour obtenir un support client. Données : Chat en direct (35 %), Courriel (30 %), Téléphone (20 %), Médias sociaux (10 %), Centre d'aide (5 %).
- Diapositive 19 : Types d'événements ou d'activités de la marque auxquels le client est intéressé à participer. Données : Ateliers (30 %), Webinaires (25 %), Lancements de produits (20 %), Événements communautaires (15 %), Autres événements (10 %).
- Diapositive 20 : À quel point le client valorise la transparence de la marque. Données : Très élevée (30 %), Élevée (40 %), Moyenne (20 %), Faible (8 %), Très faible (2 %).
