Salesforce, FIFA 월드컵 50억 팬을 위한 Agentforce AI 도입

Salesforce는 두 차례의 FIFA 월드컵에 Agentforce 360 AI 플랫폼을 배포하여 예상 50억 글로벌 시청자에게 도달할 예정이다.

Salesforce는 Agentforce 360 AI 플랫폼을 FIFA 월드컵 2026 및 여자 월드컵 2027에 도입하며, 두 대회에서 예상되는 50억 시청자를 대상으로 자율 에이전트를 활용해 팬 참여와 토너먼트 운영을 관리할 계획이다.

"FIFA 월드컵은 전 세계가 숨을 죽이고 지켜보는 순간이며, 이를 성공적으로 제공하는 것은 글로벌 스포츠에서 가장 복잡한 작업 중 하나입니다."라고 Salesforce의 사장 겸 CMO인 패트릭 스토크스는 말했다. "우리는 함께 세계에서 가장 사랑받는 게임과 세계 최고의 AI CRM이 만나 무엇이 가능한지 보여줄 것입니다."

이 멀티 토너먼트 파트너십은 2026년 남자 대회(멕시코, 캐나다, 미국의 16개 개최 도시에서 열리며 48개 팀이 참가하는 FIFA 역사상 최대 규모)와 2027년 브라질 여자 월드컵을 포괄한다. Slack은 모든 개최 도시의 인력 관리를 조율하는 운영 허브 역할을 하며, Agentforce 360의 자율 에이전트는 FIFA의 디지털 플랫폼 전반에서 팬 참여를 지원하고 토너먼트 데이터를 분석하여 맞춤형 옴니채널 상호작용을 제공한다. 또한 Agentforce Service, Sales, Marketing을 포함한 Salesforce 생태계는 개최 도시, 공급업체 및 이해관계자와의 관계를 관리할 예정이다.

이번 계약은 기업용 AI가 이전에는 핵심 인프라 소프트웨어에만 허용되던 배포 규모에 도달했음을 시사한다. 마이크로소프트 및 오라클과 기업용 AI 시장에서 경쟁하는 Salesforce에게 FIFA 파트너십은 고객사들이 AI 투자 수익률을 면밀히 검토하는 시점에 Agentforce 360을 글로벌 무대에 선보일 기회를 제공한다. 2026년 월드컵만으로도 50억 명이 넘는 글로벌 시청자를 끌어들일 것으로 예상되며, 이는 AI 기반 고객 참여의 가장 큰 실전 테스트 중 하나가 될 전망이다.

FIFA의 최고 비즈니스 책임자 로미 가이는 FIFA가 Salesforce를 선택한 이유에 대해 "참가 팀, 개최 도시, 자원봉사자, 파트너 및 팬들을 혁신적인 디지털 솔루션을 통해 연결"할 수 있는 역량 때문이라고 밝혔다. 이 파트너십은 두 번의 토너먼트 주기에 걸쳐 진행되므로, FIFA는 행사 운영에 AI를 통합할 수 있는 다년간의 여정을 확보하게 되었다.

투자자들에게 이번 계약은 기업들이 고객 대면 및 운영 워크플로우 전반에 AI 에이전트를 배포할 것이라는 Salesforce의 테제에 대한 검증 가능한 입증 사례를 제공한다. Salesforce의 주가는 선행 주당순이익(EPS)의 약 25배 수준에서 거래되고 있으며, 이는 오라클의 22배보다는 높지만 마이크로소프트의 30배보다는 낮은 수준으로, 시장이 Agentforce 도입에 대해 관망하는 자세를 반영한다. 성공적인 FIFA 배포는 전례 없는 규모에서 AI 기반 매출 성장과 운영 효율성을 입증함으로써 이러한 격차를 좁힐 수 있을 것이다.

본 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 투자 조언을 구성하지 않습니다.