Workday, BT ve seyahat için 2 yeni yapay zeka ajanıyla ServiceNow'u hedefliyor

(Bloomberg) -- Workday Inc., ana finans ve insan kaynakları yazılımının ötesine geçerek BT hizmetlerine açılıyor ve ServiceNow Inc.'in hakim olduğu pazarı doğrudan hedef alan iki yeni yapay zeka ajanı piyasaya sürüyor.

Workday CEO'su Aneel Bhusri, The Wall Street Journal'a verdiği mülakatta, "Birinci günde ServiceNow'u geçecek miyiz? Hayır," dedi. "Ama 'Neden biz olmayalım? Sana gibi inanılmaz bir platformumuz var, öyleyse neden ajan tabanlı iş akışlarını da yapmıyoruz?' diye düşündük."

Perşembe günü New York'taki Sana Yapay Zeka Zirvesi'nde duyurulan yeni ürünler, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) için Sana ve yeni bir Seyahat Ajanı'dır. Sana for ITSM, yeni işe alımlardan rutin yazılım taleplerine kadar çalışan BT desteğini, Workday platformunda halihazırda saklanan zengin çalışan verilerini kullanarak otomatikleştirmek için tasarlanmıştır. Seyahat Ajanı ise gezi planlama, rezervasyon ve masraf bildirimini tek bir konuşma akışında birleştirmeyi, politikaya uygun rezervasyonlar için otomatik olarak masraf raporları oluşturmayı amaçlamaktadır. Workday her ay 5 milyondan fazla masraf raporu işlemektedir.

Bu hamle, Bhusri'nin yapay zeka çağında yol alma stratejisinin merkezi bir parçasıdır. Şubat ayında CEO rolüne geri dönen kurucu ortak, yapay zeka yerlisi girişimlerin geleneksel kurumsal yazılımları modası geçmiş hale getirebileceği endişeleri arasında Workday (NASDAQ: WDAY) hisselerinin bu yıl yaklaşık %40 düşmesine neden olan yatırımcı kaygılarıyla mücadele ediyor. Bu genişleme, Workday'i (piyasa değeri 75 milyar dolar), piyasa değeri yaklaşık 150 milyar dolar olan ITSM lideri ServiceNow (NYSE: NOW) ile doğrudan rekabete sokuyor.

Yapay Zeka Çağı İçin Bir 'Yeniden Kuruluş' Anı

Bhusri, mevcut dönemi şirket için bir startup çevikliğiyle çalışmasını gerektiren bir "yeniden kuruluş anı" olarak tanımladı. Geri döndüğünde, şirketin yapay zeka ajanı geliştirmesini konsolide ederek proje sayısını 50'den yaklaşık 20'ye düşürdü ve Journal'a "gerçekten önemli olanlara odaklandığını" söyledi. Bu odaklanma, Workday'in yeni anlaşmalarının dörtte üçünden fazlasında halihazırda yer alan yapay zeka eklentilerinin değerini göstermeyi ve benimsenmesini sağlamayı amaçlıyor.

Yeni ITSM ajanı bu stratejinin başlıca örneğidir. Farklı sistemler arasındaki görevleri yönetmek için Workday'in çalışan verileri (roller, raporlama yapıları ve izinler) için kayıt sistemi olma konumundan yararlanır. Bir çalışan işe alındığında veya rol değiştirdiğinde, ajan otomatik olarak erişim değişikliklerini tetikleyebilir, ekipman sağlayabilir ve karmaşık talepleri yönlendirerek BT ve İK departmanları için manuel iş yükünü azaltabilir. Workday'in baş yapay zeka sorumlusu Joel Hellermark, "Workday, bunu mümkün kılan kurumsal gerçeğe zaten sahip" dedi.

Masraf Raporlarından Seyahat Rezervasyonuna

Yeni Seyahat Ajanı, farklı bir kurumsal sürtünme türünü ele alıyor. Workday halihazırda 10 milyon aktif masraf kullanıcısını işlese de, seyahat rezervasyonu ve sonrasındaki masraf bildirimi ayrı, genellikle zahmetli süreçler olarak kalmıştı. Ajan bunları bir araya getiriyor.

Workday'in ürünlerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Max Wessel, "En iyi masraf raporu, hiç yapmanıza gerek kalmayan rapordur," dedi. Ajan, çalışanların programları koordine etmesine, şirket politikasına uygun uçuş ve otel rezervasyonu yapmasına olanak tanır ve seyahat onaylandıktan sonra otomatik olarak masraf raporunu oluşturur. Bu, finans ekiplerine taahhüt edilen harcamalar üzerinde gerçek zamanlı görünürlük sağlar ve çalışanları makbuzları ve raporları manuel olarak derlemekten kurtarır.

'Workday'i Genişletmek

Bu genişleme, bir çalışanın ana iş fonksiyonlarını çevreleyen yan görevleri otomatikleştirme konusundaki daha geniş bir hırsı yansıtıyor. Ajan tabanlı yapay zekadan sorumlu Başkan Yardımcısı Jerry Ting, SiliconANGLE'a verdiği demeçte, "Benim görüşüme göre sadece İK ve finans yapmak yeterince hırslı değil," dedi. Şirket, tüm "iş günü" (work day) için bir platform olmayı hedefliyor.

Sana for ITSM'in 2026'nın ikinci yarısında erken benimseyen müşterilere sunulması, genel erişilebilirliğin ise yılın ilerleyen dönemlerinde olması bekleniyor. Seyahat Ajanı şu anda erken benimseyenlere sunulmuş durumda ve bu yılın sonlarında genel kullanıma sunulması planlanıyor.

Bu makale sadece bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.