Những điểm chính:
Văn hóa nội bộ của Meta đã đạt đến điểm bùng phát sau ba năm sa thải không ngừng, giám sát thao tác bàn phím và điều chuyển nhân sự cưỡng bức, khiến ban lãnh đạo hiện đang chạy đốn để kiểm soát thiệt hại.
Giám đốc Công nghệ của Meta, Andrew Bosworth, đã nói với nhân viên trong tháng này rằng tinh thần làm việc "có lẽ là tồi tệ nhất từ trước đến nay," thừa nhận công ty đã "làm một công việc tồi tệ" trong việc tái cơ cấu sau khi cắt giảm 22.600 việc làm kể từ năm 2022.
"Họ gần như đã phá hủy lòng tin một cách có hệ thống," Sandra Sucher, giáo sư thực hành quản lý tại Trường Kinh doanh Harvard, người nghiên cứu về lòng tin trong tổ chức, cho biết. "Họ đang cố gắng tìm cách tự đào mình ra khỏi cái hố mà chính họ đã đào."
Các đợt sa thải bắt đầu với 11.000 người vào cuối năm 2022, tiếp theo là 10.000 người vào mùa xuân năm 2023 và 3.600 người vào đầu năm 2025. Tháng 5 vừa qua, Meta sa thải thêm 8.000 nhân viên đồng thời điều chuyển 7.000 người khác sang các vai trò đào tạo AI tầm thường. Hơn 1.600 công nhân đã ký đơn thỉnh nguyện phản đối việc theo dõi thao tác bàn phím, và các nhân viên tại Anh đang cố gắng thành lập một công đoàn lao động.
Cuộc cải tổ quản lý được cho là nhằm đẩy nhanh đổi mới trong cuộc đua AI chống lại OpenAI, Anthropic và Google. Thay vào đó, Meta đã trì hoãn và cuối cùng hủy bỏ mô hình AI chủ lực của mình vào năm ngoái và liên tục lùi thời điểm ra mắt một mô hình khác, đặt ra câu hỏi liệu động thái thúc đẩy hiệu quả có phản tác dụng hay không.
Quy mô bất mãn chưa từng có đối với gã khổng lồ mạng xã hội này. Trong một cuộc họp phát trực tiếp tháng này, một nhân viên đã ngắt lời bằng một tràng chửi thề nhắm vào một giám đốc điều hành. Một công nhân khác trong đơn vị đào tạo AI đã so sánh vai trò này với một trại lao động cải tạo. Một số nhân viên cho biết họ đang cầu nguyện để bị sa thải để có thể ra đi với tiền trợ cấp thôi việc, theo những người am hiểu vấn đề.
Giám đốc Sản phẩm Chris Cox đã thừa nhận "sự điên rồ của công ty này" trong một cuộc họp với nhân viên Instagram, mô tả môi trường làm việc là "khó khăn" và "tàn bạo." Giám đốc điều hành Mark Zuckerberg thừa nhận công ty đã "mắc sai lầm."
Sự tương phản trị giá 921 triệu USD
Những lời xin lỗi diễn ra trong bối cảnh chênh lệch đền bù rõ rệt. Meta đã trao cho sáu giám đốc điều hành các quyền chọn cổ phiếu trị giá 921 triệu USD, theo hồ sơ chứng khoán, ngay trước khi cắt giảm 8.000 việc làm vào tháng 5 sau khi báo cáo một quý kỷ lục. Điều này đã thổi bùng cơn giận dữ của nhân viên và làm suy yếu lòng tin vào cam kết chia sẻ hy sinh của ban lãnh đạo.
Bosworth, người năm ngoái đã nói với những nhân viên bất mãn hãy "nghỉ việc" hoặc "không đồng ý và chấp nhận," nay cho biết công ty cần xây dựng lại sự an toàn về mặt tâm lý. "Tôi hy vọng chúng ta có thể khơi lại những điều tốt đẹp nhất của văn hóa mà chúng ta đã gia nhập," ông nói trong một bản ghi nhớ gần đây. "Một nơi mà mọi người có sự an toàn về mặt tâm lý để chấp nhận rủi ro và làm điều đúng đắn trong một khoảng thời gian dài."
Liệu lòng tin có thể được xây dựng lại?
Sucher cho biết các giám đốc điều hành đang đi đúng hướng khi thừa nhận sai lầm của họ. Meta đã hứa hẹn giảm quy mô nhóm, thu hẹp giám sát thao tác bàn phím, tăng ngân sách cho các sự kiện xã hội và cho phép nhân viên được điều chuyển sang đào tạo AI chọn tham gia vào các vai trò khác. Nhưng Sucher cho rằng một sự xoay chuyển đáng tin cậy đòi hỏi chính Zuckerberg phải đưa ra lời xin lỗi thích đáng bao gồm từ "xin lỗi."
"Rất khó để xoay chuyển con tàu trong những vấn đề này," bà nói. "Thông thường, điều đó đòi hỏi một nhà lãnh đạo mới. Thật không tưởng khi nghĩ rằng Mark Zuckerberg lại có thể là người phát ngôn đáng tin cậy cho sự thay đổi."
Hậu quả không chỉ dừng lại ở Meta. Đợt sa thải hàng loạt tháng 11/2022 của Meta là lần đầu tiên của một gã khổng lồ công nghệ lớn, mở ra một kỷ nguyên không khoan nhượng trên khắp Thung lũng Silicon. Google và Microsoft kể từ đó đã chọn các gói mua lại tự nguyện thay vì sa thải hàng loạt, một cách tiếp cận nhân văn hơn. Zuckerberg đã cam kết không còn cắt giảm việc làm lớn nào cho đến hết năm, nhưng liệu công ty có thể duy trì một sự đổi mới văn hóa thực sự hay không vẫn là câu hỏi bỏ ngỏ đối với 70.000 nhân viên còn lại.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
