Cổ phiếu ServiceNow lao dốc khi nỗi lo AI làm rung chuyển ngành SaaS

Sự sụt giảm của ServiceNow phản ánh lo ngại ngày càng tăng của nhà đầu tư rằng AI tạo sinh có thể phá vỡ mô hình kinh doanh tự động hóa quy trình làm việc của công ty.

Cổ phiếu của ServiceNow Inc. đã giảm mạnh vào thứ Ba khi làn sóng bán tháo SaaS-pocalypse ngày càng sâu rộng, với các nhà đầu tư bày tỏ lo ngại rằng AI tạo sinh có thể phá vỡ mô hình kinh doanh cốt lõi về tự động hóa quy trình làm việc của công ty. Đà giảm kéo dài chuỗi thua lỗ của khu vực phần mềm khi thị trường đánh giá lại nền tảng nào sẽ giữ được sức mạnh định giá trong một thế giới bản địa hóa AI.

"Lập luận lạc quan cho rằng ServiceNow có thể nhúng AI vào nền tảng của mình nhanh hơn các startup có thể xây dựng quy trình làm việc cạnh tranh, nhưng lập luận bi quan lại nói rằng AI khiến các quy trình cơ bản trở nên có thể thay thế," các nhà phân tích cho biết trong một cuộc tranh luận lạc quan đối đầu bi quan gần đây về cổ phiếu này. Cuộc tranh luận làm nổi bật câu hỏi trọng tâm mà các nhà đầu tư phần mềm doanh nghiệp đang đối mặt: liệu các nền tảng hiện tại sẽ trở thành kẻ gây rối trong lĩnh vực AI hay chính họ sẽ bị gây rối.

ServiceNow đã xây dựng doanh nghiệp của mình dựa trên việc tự động hóa các quy trình làm việc về CNTT, nhân sự và khách hàng cho các doanh nghiệp lớn. Nền tảng của công ty phụ thuộc vào các cấu trúc quy trình làm việc được định nghĩa trước mà các công cụ AI tạo sinh giờ đây có thể sao chép hoặc bỏ qua hoàn toàn, đe dọa hào cạnh tranh vốn đã hỗ trợ cho định giá cao cấp của công ty. SaaS-pocalypse — một đợt bán tháo rộng khắp cổ phiếu phần mềm — đã khuếch đại những lo ngại này, với các công ty SaaS có hệ số định giá cao chịu mức giảm mạnh nhất.

Đối với các nhà đầu tư, câu hỏi then chốt là liệu ServiceNow có thể tích hợp AI vào nền tảng của mình đủ nhanh để bảo vệ vị thế cạnh tranh hay không. Công ty đã đầu tư vào các tính năng hỗ trợ AI, bao gồm tạo quy trình làm việc tự động và tìm kiếm thông minh. Nhưng lập luận bi quan cho rằng AI sẽ làm hàng hóa hóa lớp quy trình làm việc, làm giảm khả năng khác biệt hóa và sức mạnh định giá của ServiceNow theo thời gian. Báo cáo thu nhập tiếp theo của công ty sẽ cung cấp dữ liệu cụ thể đầu tiên về việc liệu các tính năng AI đang thúc đẩy khách hàng mới hay chỉ đơn thuần bảo vệ cơ sở khách hàng hiện tại.

Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.