Việc Workday ra mắt hai công cụ AI đặc vụ mới cho CNTT và du lịch đánh dấu sự thách thức trực tiếp đối với các đối thủ lâu đời và là một phần cốt lõi trong chiến lược tồn tại trong kỷ nguyên AI.
Quay lại
Workday nhắm mục tiêu vào ServiceNow với 2 đại lý AI mới cho CNTT và du lịch
(Bloomberg) -- Workday Inc. đang mở rộng ra ngoài phần mềm tài chính và nhân sự cốt lõi của mình sang các dịch vụ CNTT, ra mắt hai đặc vụ trí tuệ nhân tạo mới nhằm trực tiếp vào thị trường do ServiceNow Inc. thống trị.
"Chúng tôi sẽ vượt qua ServiceNow ngay từ ngày đầu tiên chứ? Không,” Giám đốc điều hành Workday Aneel Bhusri cho biết trong một cuộc phỏng vấn với The Wall Street Journal. “Nhưng chúng tôi đã nghĩ, ‘Tại sao không phải là chúng tôi? Chúng tôi có nền tảng Sana đáng kinh ngạc này, vậy tại sao chúng tôi không thực hiện các quy trình làm việc đặc vụ?’”
Được công bố vào thứ Năm tại Hội nghị thượng đỉnh AI Sana ở New York, các sản phẩm mới là Sana dành cho Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và một Đại lý du lịch mới. Sana dành cho ITSM được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ CNTT cho nhân viên, từ việc tiếp nhận nhân viên mới đến xử lý các yêu cầu phần mềm định kỳ, bằng cách sử dụng dữ liệu nhân viên phong phú đã được lưu trữ trong nền tảng của Workday. Đại lý du lịch nhằm mục đích hợp nhất việc lập kế hoạch chuyến đi, đặt phòng và báo cáo chi phí vào một luồng hội thoại duy nhất, tự động tạo báo cáo chi phí cho các đặt phòng tuân thủ chính sách. Workday xử lý hơn 5 triệu báo cáo chi phí mỗi tháng.
Động thái này là một phần trọng tâm trong chiến lược của Bhusri để điều hướng kỷ nguyên AI. Người đồng sáng lập, người đã trở lại vai trò CEO vào tháng 2, đang đấu tranh với những lo ngại của nhà đầu tư đã khiến cổ phiếu Workday (NASDAQ: WDAY) giảm khoảng 40% trong năm nay giữa những lo ngại rằng các công ty khởi nghiệp bản địa AI có thể khiến phần mềm doanh nghiệp truyền thống trở nên lỗi thời. Việc mở rộng đặt Workday (vốn hóa thị trường 75 tỷ đô la) vào sự cạnh tranh trực tiếp với công ty dẫn đầu ITSM ServiceNow (NYSE: NOW), vốn có vốn hóa thị trường khoảng 150 tỷ đô la.
Khoảnh khắc tái lập cho kỷ nguyên AI
Bhusri mô tả giai đoạn hiện tại là một "khoảnh khắc tái lập" cho công ty, đòi hỏi công ty phải hoạt động với sự linh hoạt của một công ty khởi nghiệp. Khi trở lại, ông đã hợp nhất việc phát triển đặc vụ AI của công ty, cắt giảm số lượng dự án từ 50 xuống còn khoảng 20 để "tập trung vào những dự án thực sự quan trọng", ông nói với Journal. Sự tập trung này nhằm chứng minh giá trị và thúc đẩy việc áp dụng các tiện ích bổ sung AI, vốn đã được đưa vào hơn 3/4 các giao dịch mới của Workday.
Đặc vụ ITSM mới là một ví dụ điển hình của chiến lược này. Nó tận dụng vị thế của Workday như một hệ thống hồ sơ cho dữ liệu nhân viên—vai trò, cấu trúc báo cáo và quyền hạn—để điều phối các nhiệm vụ trên các hệ thống khác nhau. Khi một nhân viên được thuê hoặc thay đổi vai trò, đặc vụ có thể tự động kích hoạt các thay đổi truy cập, cung cấp thiết bị và định tuyến các yêu cầu phức tạp, giảm khối lượng công việc thủ công cho các bộ phận CNTT và nhân sự. Joel Hellermark, giám đốc AI của Workday cho biết: “Workday đã nắm giữ sự thật tổ chức giúp điều đó trở nên khả thi”.
Từ báo cáo chi phí đến đặt phòng du lịch
Đại lý du lịch mới giải quyết một loại ma sát khác của doanh nghiệp. Trong khi Workday đã xử lý 10 triệu người dùng chi phí đang hoạt động, việc đặt phòng du lịch và báo cáo chi phí sau đó vẫn là các quy trình riêng biệt, thường rườm rà. Đặc vụ mang chúng lại với nhau.
Max Wessel, phó chủ tịch cấp cao về sản phẩm tại Workday cho biết: “Báo cáo chi phí tốt nhất là báo cáo mà bạn không bao giờ phải làm”. Đặc vụ cho phép nhân viên điều phối lịch trình, đặt các chuyến bay và khách sạn tuân thủ chính sách của công ty, sau đó tự động tạo báo cáo chi phí sau khi chuyến du lịch được phê duyệt. Điều này cung cấp cho các nhóm tài chính khả năng hiển thị thời gian thực vào các chi tiêu đã cam kết và giải phóng nhân viên khỏi việc tổng hợp các biên lai và báo cáo theo cách thủ công.
Mở rộng ‘Ngày làm việc’
Sự mở rộng này phản ánh một tham vọng rộng lớn hơn nhằm tự động hóa các nhiệm vụ phụ trợ xung quanh các chức năng công việc chính của nhân viên. Jerry Ting, Phó Chủ tịch kiêm Trưởng bộ phận AI đặc vụ, nói với SiliconANGLE: “Chỉ làm nhân sự và tài chính, theo quan điểm của tôi, là không đủ tham vọng”. Công ty đặt mục tiêu trở thành nền tảng cho toàn bộ "ngày làm việc".
Sana cho ITSM dự kiến sẽ có sẵn cho những khách hàng áp dụng sớm vào nửa cuối năm 2026, với tính khả dụng chung vào cuối năm đó. Đại lý du lịch hiện có sẵn cho những người áp dụng sớm và dự kiến sẽ có sẵn rộng rãi vào cuối năm nay.
Bài viết này chỉ mang tính chất thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
