Curative 以 AI「氛圍編碼」打造 CRM，砍掉 60 萬美元 Salesforce 年度合約

健康保險新創公司 Curative Inc. 的執行長表示，公司在利用生成式 AI 於兩個月內打造出一套替代的客戶關係管理系統後，取消了每年 60 萬美元的 Salesforce 合約。

Curative 執行長 Fred Turner 在接受採訪時表示：「大型語言模型讓我們能夠比任何現成產品更快地編寫、測試和部署功能。我們從零開始，在 60 天內打造出了一個功能完善的 CRM。」

此舉發生之際，Gartner 預測，到 2030 年，代理式 AI 可能導致高達 2340 億美元的應用程式支出面臨去中介化風險。AI 代理能夠跨多個系統完成任務，減少對傳統軟體介面的需求。這家研究機構估計，到本十年末，約 20% 的企業 SaaS 支出將涉及 AI 驅動的互動。

對於在最新財年創造了 349 億美元營收的 Salesforce 而言，這個威脅關乎存亡。即使只有一小部分企業客戶效仿 Curative 的做法，推動 SaaS 產業增長的訂閱定價模式也可能面臨結構性壓力。根據業界估計，出於對 AI 代理將取代傳統工具的擔憂，過去 18 個月內，市場上已有約 3000 億美元的 SaaS 估值蒸發。

Curative 的案例是科技分析師所謂「去中介化」——利用 AI 代理完全繞過傳統企業軟體——迄今為止最具體的例證之一。企業不再需要為多模組的 SaaS 平台付費，而是可以向 AI 模型描述其需求，並在數週內獲得一個客製化的應用程式。

IDC 研究總監 Shannon Kalvar 表示：「『SaaS 末日論』被誇大了，但你們使用『去中介化』這個詞是正確的。你可以說『我需要這些功能』，然後 Claude、ChatGPT、Perplexity 或你選擇的任何模型就能寫出一堆程式碼並調用各種功能。那個臨時性的應用程式就成為了你的全新工作介面。」

對於現有的軟體供應商而言，他們的因應之道是強調自身擁有的、AI 模型無法複製的持久性能力——治理、安全、資料管理。Workday 歐洲、中東及非洲地區技術長 Clare Hickie 表示，公司正在打造一個「工作的前門」，員工可以透過代理式服務，就薪資及其他問題提出自然語言查詢，並從企業資料源中獲取答案。

Freshworks 技術長 Murali Swaminathan 則主張，OpenAI 和 Anthropic 等 AI 專業公司不太可能建立企業所需的底層記錄系統。他表示：「這些 AI 專業公司並不想包辦一切。他們希望成為你互動的那個層面，但底層仍然會是像我們這樣的系統。」

Snowflake 共同創辦人 Benoît Dageville 也持類似觀點，他指出該公司的資料平台至關重要，因為「沒有資料就沒有 AI」。他表示，亞馬遜雲端運算服務（AWS）選擇不與 Snowflake 的資料倉儲直接競爭，而是建立了合作關係——他認為 AI 巨頭們可能會遵循這種模式。

儘管如此，其經濟效益仍不容忽視。Curative 每年節省的 60 萬美元，相當於 Salesforce 為其規模企業提供的完整企業授權費用。對於擁有數百萬美元 SaaS 合約的大型企業而言，AI 替代方案所能帶來的潛在節省可能高達數千萬美元。

Salesforce 的股價目前約為預期盈餘的 25 倍，這一溢價反映了市場對其訂閱收入持續增長的預期。如果 Curative 的案例可以被複製，隨著投資者重新評估 SaaS 收入模式的持久性，這一本益比可能面臨壓縮。Gartner 估計有 2340 億美元的應用程式支出面臨代理式套利的風險，這顯示此一威脅並非理論上的假設。

本文僅供參考，不構成投資建議。