Google 研究數百萬次AI互動發現，AI是增強而非取代工人

AI 正在被用作協作工具而非自動化工具，這是 Google 對其自身平台上數百萬次工作場所互動進行研究後得出的結論。

Google 一項針對其AI工具數百萬次匿名互動的研究發現，該技術主要被工人（包括電工和機械技師）用作協作輔助工具，而非用於取代工作崗位。

「使用AI並不代表你的工作就會被自動化，」Google 經濟學家、研究人員之一的 Scott Strand 表示。

這份於週四發布的報告分析了全球範圍內與 Google AI 平台的數百萬次互動。在美國，AI的使用橫跨各種職業。技術型藍領工人——電工、汽車維修技師——將AI用作實際操作的協作夥伴，通過上傳圖片和影片來解決問題，其頻率遠高於白領同儕。然而，研究人員認為整體AI使用仍處於「淺層」階段——多數工人僅將AI應用於其任務中的一小部分。

這些發現與關於AI導致失業的嚴峻警告形成鮮明對比，同時公眾對數據中心建設及因自動化引發的企業裁員的反彈正在升溫。研究人員表示，如果這種協作模式持續下去，對高技能勞工的需求可能會被放大而非削弱。

該研究區分了自動化——例如自助結帳機取代收銀員角色——與利用工人專業技能的協作技術。在這種框架下，AI更像是幫助測量員精準測量的雷射水平儀，而非取代測量員本身。這一差異具有重大經濟意涵。自動化可能使人失業，但協作工具則能讓技能型工人變得更有價值。

研究人員發現，這種模式在「非常規認知任務」中尤為明顯——這些任務需要判斷力，而標準化方法無法奏效。例如，攝影師可能使用AI來增強影像品質，但無法讓它重複運作，因為每張照片都不一樣。報告還發現，人們在家中也會使用AI處理繁雜事務——政府文件、家庭預算、居家修繕——這些使用情況不太可能出現在國內生產毛額等標準經濟統計數據中。

Google 營運著全球最受歡迎的AI平台之一 Gemini。對於母公司 Alphabet 而言，隨著外界對AI的批評聲浪升高，賭注也變得更加沉重。過去一年，一些進行裁員的大型企業已將AI列為縮編的原因之一，儘管美國失業率仍維持在相對較低的水準。經濟學家對於這項技術最終將消滅工作還是只會提升生產力，仍然意見分歧。

根據 Google 首席經濟學家 Fabien Curto Millet 的說法，這項研究開啟了一條全新的研究方向。「這是我們整個研究管線的起點，」他表示。

該研究未探討的問題包括：經驗豐富的員工藉由AI提高效率，是否可能減少入門級職位的招聘。隨著技術的發展，AI在工作場所的使用方式也可能發生變化，可能轉向自動化更多任務而非增強人類能力。

Alphabet 股價目前的交易價格約為預期獲利的22倍，其受益於「AI增強而非取代勞動力」的敘事，這降低了近期的監管風險。這份報告可能強化這一觀點，但研究本身的保留意見——淺層採用、關於招聘的未解問題——顯示勞動力的全面影響仍需數年才能明朗。包括微軟和 Meta Platforms 在內的競爭對手，也同樣將AI工具推向工作場所，正面臨外界對其平台究竟是創造還是消滅工作機會的審視。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。