京東 AI 交互量激增 300%，計劃升級智能體

京東集團正在全面升級其自主研發的 AI 智能體，以更好地識別和匹配用戶需求。這一戰略舉措是在其 AI 助手「京言」第一季度用戶交互量同比增長 300% 後宣布的。首席執行官許冉在公司財報電話會議上披露了這一舉措，旨在利用 AI 加深客戶參與度，並提高其龐大電商平台的效率。

許冉在公司 2026 年第一季度業績公告中表示：「我們的用戶基數和購物頻率繼續保持強勁增長，年度活躍用戶數創下新高，這充分證明了我們業務生態系統中協同效應的不斷深化。」雖然首席執行官的言論指向了廣泛的成功，但 AI 助手使用量的激增提供了一個具體的數據點，說明公司未來的增長重點。

根據公司文件，對 AI 的推進得到了研發費用大幅增長的支持，第一季度研發費用達到 69 億人民幣（10 億美元），同比增長 48.6%。這項投資正值這家中國電商巨頭報告淨收入增長 4.9% 至 3157 億人民幣之際。公司核心的京東零售業務表現強勁，其運營利潤率擴大至創紀錄的 5.6%，為技術戰略投資提供了財務動力。

此次 AI 智能體升級對於京東在與阿里巴巴和拼多多等對手激烈競爭的中國電商市場中保持優勢至關重要。對於投資者而言，研發支出的急劇增加（導致非美國通用會計準則運營利潤率從一年前的 3.9% 下降至 1.8%）代表了一次重大押注，即 AI 驅動的個性化將推動長期增長，並證明短期盈利壓力是值得的。

AI 升級旨在磨礪競爭優勢

京東 AI 智能體的全面升級旨在超越簡單的聊天機器人功能。其目標是通過更好地理解和預測客戶需求，創造更加直觀和個性化的購物體驗。成功的實施可以直接轉化為更高的轉化率、增加的平均訂單價值以及提高的客戶忠誠度。此舉是對競爭格局的直接回應，競爭對手也在部署先進的 AI 以爭奪消費者的注意力和支出。

財務狀況支撐技術投資

京東第一季度的財務業績突顯了公司穩健的經營狀況，使其能夠進行激進的技術投資。零售業務的運營收入攀升至 150 億人民幣，支撐了公司整體 74 億人民幣的非美國通用會計準則淨利潤。這種穩定性至關重要，因為公司正向包括京東外賣和海外 Joybuy 平台在內的「新業務」部門注入資金，並承擔了研發和營銷費用增加的壓力。AI 智能體的成功不僅能提升零售體驗，還能在京東世界級的物流網絡中創造顯著效率，進一步整合公司的關鍵業務支柱。

本文僅供參考，不構成投資建議。