Woo和Klaviyo發布了一項全面研究後，Klaviyo（KVYO）股價顯著下跌，該研究揭示了全球消費者購物行為的重大轉變。研究表明，受金融信心下滑和人工智能在產品發現中日益普及的影響，消費者正轉向在多個平台進行更有意識、更注重驗證的購買。
Klaviyo (KVYO) 股價顯著下跌，收盤報27.69美元，跌幅達12.07%，此前Woo和Klaviyo發布了一項新的全球消費者綜合研究。這項研究揭示了消費者購買習慣的深刻轉變，受到經濟壓力以及對產品驗證需求增加的推動，這似乎引發了投資者對這家電子商務平台近期前景的負面情緒。
這項針對2025年6月在美國、英國、加拿大和澳大利亞6,000多名消費者進行的調查研究揭示了重塑電子商務領域的幾個關鍵趨勢。一個顯著的發現是，43%的全球購物者在一個平台研究產品，但最終在另一個平台完成購買。這種碎片化的購物旅程在Z世代中尤為明顯，其中**55%**的人在TikTok等平台發現產品，但隨後轉向亞馬遜通過評論進行驗證，然後才決定購買。
此外，研究強調了人工智能在產品發現中日益增長的影響力，28%的消費者已經將人工智能用於此目的。在高收入人群中，這一採用率飆升至66%，這表明對人工智能驅動的購買決策洞察力日益依賴。信任和質量至關重要；64%的消費者將評論視為他們的主要購買驅動因素，**43%**的人如果對產品質量感到不確定，就會放棄潛在的購買。這些數據突出表明，消費者群體在在線購物過程中變得越來越謹慎、深思熟慮且注重驗證，部分原因是生活成本上升以及由此導致的金融信心下滑。
**KVYO股價下跌12.07%**反映了投資者對這些消費者行為根本性轉變可能如何影響電子商務平台和更廣泛零售行業的擔憂。隨著消費者採用更複雜、跨平台的購買路徑並要求更高的驗證，傳統營銷漏斗的效果會降低。這要求品牌和支持它們的平台進行戰略調整。
Woo和Klaviyo研究的發現與更廣泛的行業觀察結果相呼應。隨著有機搜索點擊量的下降，AI摘要越來越影響購物者首先看到的內容，使得結構化數據、清晰的產品信息和值得信賴的評論對於品牌知名度至關重要。這與普華永道《2025-2029年全球娛樂與媒體展望》的預測一致，該展望預計人工智能驅動的廣告將成為行業增長的主要引擎，到2029年數字格式預計將佔總廣告收入的80%。同樣，IAB的《2025年展望研究》儘管由於宏觀經濟逆風下調了美國整體廣告支出預測，但仍預計社交媒體 (+14.3%)、零售媒體 (+13.2%) 和聯網電視 (+11.4%) 等關鍵數字渠道將實現兩位數增長。這些趨勢表明廣告預算正在重新分配，流向更注重績效、以數據為中心的平台，這些平台能夠有效地駕馭和利用新的消費者格局。
行業領導者強調了這些轉變的重要性。
“消費者明確告訴我們：現在每一次購買都伴隨著更高的期望。這不僅僅是關於價格，更是關於信任、時機和相關性，”Klaviyo首席營銷官Jamie Domenici表示。她強調品牌需要“統一理解其數據，以與每一位客戶建立更牢固的關係，並提供個性化和有意義的購物體驗。”
Woo首席營銷官Tamara Niesen指出，“消費者正在採取更長、更複雜的購買路徑，因為他們對每一個決定都更加有意識。”她補充說，金融信心分歧要求“品牌需要從簡單地銷售產品轉向提供真正的價值和體驗，以滿足購物者在實際和情感上的需求。”
WooCommerce商家和Klaviyo客戶Smile Brilliant的首席項目經理Brendon Alaniz重申了這一挑戰，他說：“您的產品受眾越來越難以吸引和留住……擁有優化參與度和轉化率、培養關係並保持信任的工具對於當今電子商務領域的成功至關重要。”
研究結果表明，電子商務平台及其服務的品牌正處於一個關鍵時刻。在不斷變化的市場中取得成功將嚴重依賴於適應消費者碎片化、驗證驅動的購物旅程的能力。需要關注的關鍵因素包括：人工智能在個性化發現方面的持續發展和整合；通過透明的產品信息和強大的評論系統鞏固信任；以及Klaviyo等平台為商家提供工具以優化跨不同數字接觸點的參與度和轉化率的能力。重點將進一步轉向培養基於信任的真正客戶關係，並提供與更具洞察力的消費者群體產生共鳴的個性化體驗。隨著宏觀經濟壓力的持續，營銷支出效率和可衡量投資回報的驅動力將繼續塑造品牌戰略和電子商務解決方案提供商的產品。
