ServiceNow與Aramco簽署AI協議 橫跨50國 CRM市場對決微軟

ServiceNow與Aramco Digital擴大的合作協議，將使其AI平台深入布局橫跨50國的龐大企業版圖，為公司在中東建立灘頭堡，同時加劇其與Salesforce和微軟在企業AI領域的較量。

兩家公司在宣布這項合作協議的聯合聲明中表示：「Aramco Digital將採用ServiceNow作為基礎平台，用以標準化和管理旗下子公司、附屬公司及合資企業的數位工作流程。」

該協議涵蓋四大領域：AI驅動的工作流程、客戶體驗、集團共享服務及ERP現代化。ServiceNow每年運行超過一千億條工作流程，將鎖定傳統ERP系統以削減技術債務並支援規模化增長。此協議建立在此前勢頭之上——ServiceNow的AI年度合約價值在第二季突破十億美元，新增AI年度合約價值（ACV）較上一季增長超過百分之四十。

該協議可能讓ServiceNow在Aramco各子公司標準化採用單一平台的過程中，附掛更多AI、工作流程、數據及安全產品，深化其在中東這個大舉投入AI的區域中對Salesforce和微軟的競爭優勢。ServiceNow訂閱收入年增百分之二十四點五，達三十八點八億美元，剩餘履約義務（RPO）為二百九十億美元。

橫跨Aramco的單一協調層

ServiceNow的開放架構可能在其內部複雜多樣的技術堆疊中成為關鍵優勢。其AI控制塔（AI Control Tower）旨在跨異構系統發現、治理並管理AI代理，而非僅限於監督ServiceNow自身的工具。Action Fabric允許ServiceNow及第三方AI系統透過其工作流程執行操作，而Context Engine與Autonomous Data Analytics則將受治理的企業數據供給自主代理使用。這些能力可能使ServiceNow成為橫跨Aramco眾多應用程式、AI模型及業務系統的通用協調層。

此次勝出之所以重要，是因為企業買家日益傾向選擇單一平台來處理AI治理、工作流程自動化及業務重塑，而非拼湊各式點狀工具。正是這種需求使ServiceNow與Salesforce正面交鋒——後者的Agentforce鎖定CRM驅動的自動化——同時也與將Copilot整合進其生產力套件的微軟形成競爭。Aramco Digital作為這家國營石油巨頭的技術部門，為ServiceNow提供了一個具全球影響力且在AI支出上砸下重金的標竿客戶。

交叉銷售空間與訂閱承諾

Aramco集團內更廣泛的採用，可能轉化為更長期的訂閱承諾。ServiceNow目前的剩餘履約義務已達一百三十二億美元，包含其五項以上AI產品的交易規模年增五點五倍。在生產環境中運行代理式AI（Agentic AI）的客戶數量在九個月內增長九倍，證明企業AI正從試點階段邁向實際部署。

隨著投資人將AI工作流程轉型納入定價，ServiceNow股價相較多數同業軟體公司享有溢價。與Aramco的協議在波斯灣國家名列全球最激進AI支出國之際，為其增添了一位旗艦中東客戶，這項動態可能在這個雙方都無法拱手讓人的市場中對Salesforce和微軟形成壓力。ServiceNow未披露該協議的財務條款，也未說明在Aramco各子公司的部署時間表。

本文僅供參考之用，不構成投資建議。