Edgen Stock·Nov 25 2025, 03:58金融分析師預測，人工智慧驅動的購物代理將從根本上重塑電子商務格局，到本十年末將推動近萬億美元的市場價值。科技巨頭的重大投資以及消費者行為向AI驅動的購買決策的迅速轉變，都證明了這一技術轉變。
摩根士丹利發布了一系列報告，預測人工智慧驅動的購物代理將產生重大的經濟影響，預計到2028年，該行業市場價值可能接近萬億美元。預計這一電子商務演變將額外產生1150億美元的美國消費者支出，並到2026年將零售商利潤提高20%。分析表明，在生成式人工智慧的進步和不斷變化的消費者偏好的推動下，線上零售正在發生根本性轉變，谷歌、亞馬遜和OpenAI等主要科技公司正將自己置於這一轉型的最前沿。
根據市場分析，人工智慧購物代理有望成為數位經濟中的主導力量。摩根士丹利預測，到2030年，這些人工智慧代理將促成3850億美元的商品交易總額（GMV），約佔美國電子商務市場總額的20%。這家金融機構進一步估計，到2026年，基於代理的人工智慧將為美國零售商節省約60億美元的成本。這是一個更廣泛趨勢的一部分，全球支援人工智慧的電子商務市場預計到2025年將達到86.5億美元。這些數據預示著人工智慧將迅速擴展並融入線上零售營運的核心。
人工智慧購物代理的興起對消費者和企業都產生了深遠的影響。對於消費者而言，轉變是從傳統的基於關鍵字的回覆轉向更具對話性和直觀性的產品發現。2025年的一份報告指出，58%的消費者將更喜歡人工智慧工具而不是搜索引擎，這比2023年的25%顯著增加。這種變化在年輕人群中尤為明顯，27%的千禧一代和23%的Z世代更信任人工智慧的推薦而不是人類的推薦。
對於零售商而言，這項技術提供了降低成本和增加收入的雙重好處。人工智慧代理可以自動化和最佳化從價格監控到結帳的任務，同時提供高度個人化的購物體驗，從而提高轉化率。亞馬遜Rufus、沃爾瑪Sparky和谷歌AI模式（由Gemini提供支持）等平台是這一趨勢的早期例子，它們利用人工智慧來解釋用戶意圖並更有效地將其與產品目錄匹配。
摩根士丹利的行業分析強調了這項技術的變革潛力。該公司的報告持續強調其財務優勢，強調個性化人工智慧代理不僅僅是一項新功能，而是「電子商務領域的一場新革命」。預計零售商利潤增長20%是人工智慧大規模提高效率和個性化能力的直接結果。
OpenAI在ChatGPT中推出「即時結帳」等功能，進一步驗證了這一市場方向。通過在對話介面中實現交易，該技術消除了客戶旅程中的摩擦。這與消費者數據顯示46%的人工智慧購物者在購物時「大部分時間或每次」使用該技術相符，證實了人工智慧正在迅速而深入地融入購買習慣。
人工智慧購物代理的開發代表著大型科技公司之間重要的競爭戰場。擁有龐大數據集和成熟用戶群的公司，如谷歌、亞馬遜和Meta，具有獨特的領先優勢。它們將複雜的人工智慧模型整合到現有生態系統中的能力構成了重要的進入壁壘。這場技術軍備競賽將重新定義電子商務格局，使其從交易模式轉向個性化、對話式和代理驅動的體驗。這些主要參與者以及阿里巴巴和沃爾瑪等公司的戰略舉措，很可能決定未來線上商務的架構。