Booking Holdings Inc. (NASDAQ:BKNG) 正戰略性投資代理式人工智慧，以個性化旅行體驗並提高運營效率，這在 2025 年高盛通訊與技術大會上有所闡述。該公司還報告了另類住宿的強勁增長，並旨在擴大 EBITDA 利潤率，儘管它正在與主要科技公司在競爭激烈的環境中航行。

Booking Holdings Inc. (那斯達克股票代碼：BKNG) 最近在 2025 年高盛通訊與技術大會上概述了其戰略重點，強調對代理式人工智慧進行重大投資，以重新定義旅行體驗並提高運營效率。這一戰略方向旨在鞏固公司在競爭激烈的旅遊業和更廣泛的科技行業中的地位。

事件詳情

該公司正在開發代理式人工智慧，以創建“真正互聯的旅程”，提供高度個性化和自動更新的行程。這項舉措旨在將 Booking Holdings 與主要科技公司提供的當前大型語言模型區分開來。該戰略的核心組成部分是利用人工智慧為直接平台用戶提供無縫、個性化的旅行規劃。在財務方面，該公司報告稱，其生成式人工智慧舉措正在迅速降低客戶服務成本，同時提高客戶滿意度。這一改進體現在公司的銷售和其他費用項目中，預示著積極的轉變。

Booking Holdings 還強調其另類住宿業務的強勁增長，該業務在過去 17 個季度中有 16 個季度跑贏市場領導者，目前佔總間夜數的 37%，擁有 840 萬套房源，同比增長 8%。其他運營亮點包括航班業務上季度增長 44%，去年售出 5000 萬張機票，景點業務在第二季度同比增長一倍。大約 70% 的預訂促進了支付，業務量超過 1000 億美元，過去十二個月的自由現金流約為 90 億美元。該公司旨在今年將 EBITDA 利潤率提高 125 個基點，去年為 35%。從企業對消費者 (B2C) 的角度來看，直接流量處於 60% 的中等水平，多垂直預訂增長了 30%，目前佔總預訂量的低兩位數百分比。

市場反應分析

對代理式人工智慧的戰略關注和另類住宿的持續強勁表現引發了喜憂參半的市場情緒，從不確定到看漲。雖然前瞻性的人工智慧戰略和報告的運營效率（例如更低的客戶服務成本和更高的滿意度）可能會在短期內提振投資者情緒，但與科技巨頭的長期競爭格局以及 Booking 專有代理式人工智慧的最終成功引入了不確定因素。演講結束後，Booking Holdings 的股價在盤後交易中適度下跌 1.6% 至 87.98 美元，儘管其第二季度收入預期為 65.5 億美元，實際收入達到 68 億美元，超過了分析師預期。該公司 2025 年第二季度淨收入為 8.95 億美元（每股 27.43 美元），比上年下降 41%，調整後每股收益為 55.40 美元。

更廣泛的背景與影響

這項投資有望使 Booking Holdings 提升客戶忠誠度，增加市場份額，並在不斷發展的旅遊業中推動收入增長。該公司積極應對人工智慧顛覆的方法包括開發專有能力並與主要的 AI 公司建立合作關係，包括 OpenAI、谷歌 (GOOGL) 和 微軟 (MSFT)。隨著 AI 聊天機器人日益成為消費者發現的核心，這種協作戰略對於確保其品牌保持可見性至關重要，這承認了權力可能從傳統搜索引擎和線上旅行社 (OTA) 轉移。該公司預計生成式人工智慧將進一步增強“互聯旅程”願景，提供個性化行程和無縫用戶體驗。此外，該公司計劃將約 1.7 億美元再投資於戰略重點，包括 AI 能力、互聯旅程計劃和擴展的金融科技產品，目標是每年節省 4 億至 4.5 億美元的運行成本。

專家評論

會議期間，Booking Holdings 首席財務官 Ewout Steenbergen 強調了人工智慧實施的實際效益。他表示：

“因此，我們越來越多地在客戶服務中應用生成式人工智慧工具，它今天已經取得了顯著的實際效果。在客戶服務方面，平均每次預訂成本正在非常迅速地下降，同時客戶滿意度得分正在上升。你看到這體現在我們的銷售和其他費用項目中，它實際上顯示出與過去不同的趨勢。所以這已經是一個明顯的積極因素。當然，我喜歡客戶滿意度得分正在上升。” 這強調了人工智慧驅動的直接財務和客戶體驗改進。

展望未來

展望未來，Booking Holdings 計劃繼續投資人工智慧用於客戶服務、產品開發和營銷。該公司預計第三季度收入增長 7% 至 9%，全年實現低兩位數增長。調整匯率波動後，第三季度收入增長預計為 3% 至 5%。Booking 的代理式人工智慧的成功將對於鞏固其對抗 亞馬遜 (AMZN)、微軟 (MSFT) 和 谷歌 (GOOGL) 等科技巨頭的競爭優勢至關重要，這些巨頭也在大力投資 LLM。值得關注的關鍵因素將包括其人工智慧戰略的執行情況、競爭格局的演變以及其另類住宿業務的持續增長。