Edgen Stock·Sep 21 2025, 07:31Coinbase 最近解決了 NBA 球星凱文·杜蘭特長期鎖定的比特幣帳戶，此次恢復耗時九年，凸顯了早期加密貨幣投資的顯著增值。Coinbase 執行長布萊恩·阿姆斯特朗證實了這一事件，該事件引發了加密社群的強烈反彈，涉及對高知名度用戶優待的指控，以及對該交易所客戶服務效率的持續擔憂。
Coinbase Global Inc. (COIN)，一家領先的加密貨幣交易所，最近證實成功恢復了 NBA 球星凱文·杜蘭特 的 比特幣 (BTC) 帳戶，該帳戶已無法訪問近十年。雖然此次解決使 杜蘭特 重新獲得了對其顯著增值資產的控制權，但該事件引發了大量批評，重新點燃了關於該平台客戶服務實踐和對高知名度客戶優待指控的公開辯論。
Coinbase 執行長布萊恩·阿姆斯特朗 透過 X 宣布了帳戶恢復，此前 杜蘭特 及其經紀人 里奇·克萊曼 在 CNBC 的 Game Plan 大會上進行了公開討論。杜蘭特 在 2016 年以比特幣價格在 360 美元到 1,000 美元之間時購買了 比特幣。由於忘記了憑證，他的持有量一直未動，無意中受益於 比特幣 的飛速上漲。到 2025 年 9 月，比特幣 已飆升至 116,112 美元，增值超過 180 倍。2016 年最初投資 10,000 美元，現在價值約為 180 萬美元。克萊曼 幽默地指出，鎖定“只對我們有利”，強調了這種無意中長期持有的巨大收益。
杜蘭特 九年帳戶鎖定的解決立即在社群媒體平台引發了大量批評。用戶普遍指責 Coinbase 優先考慮名人客戶，強調在解決普通投資者類似問題時存在明顯的延遲和低效率。杜蘭特 和 克萊曼 是 Coinbase Global 的投資者，並透過他們的風險投資公司 Thirty Five Ventures 積極推廣該交易所，這一事實的披露加劇了這種情緒。
Coinbase 執行長布萊恩·阿姆斯特朗 承認了這些擔憂，表示公司“正大力關注改善客戶支持”，透過增強產品設計和減少對手動干預的依賴來實現。儘管有這些承諾，但聲譽損害和對營運效率的重新審查可能會對 Coinbase 的股票（COIN）造成負面壓力。
杜蘭特 意外的“HODLing”（堅定持有）策略，儘管是由於帳戶鎖定被迫的，但它體現了早期 比特幣 採用者所經歷的巨大回報。此案例與機構興趣日益增長和監管發展（例如 2024 年 比特幣 ETF 的批准）的更廣泛趨勢一致，這些趨勢推動了加密貨幣的長期增值。
然而，該事件也揭示了 Coinbase 客戶服務的歷史挑戰。2021 年，該交易所因其即時電話支持而受到批評。最近，在 2025 年 5 月，一起因網路犯罪分子賄賂和招募海外支持代理洩露用戶資料（影響 2024 年 12 月約 70,000 名客戶）而導致的資料洩露事件，凸顯了嚴重的安全和營運漏洞。此次洩露導致 Coinbase 損失 3.07 億美元，促使該公司“切斷與涉事人員的關係”並加強控制。
此外，Coinbase 2025 年第二季度收益報告顯示，每股收益（EPS 為 0.12 美元，而預測為 1.51 美元）和收入（15 億美元，而預測為 15.9 億美元）均大幅未達預期。儘管該公司錄得 14 億美元的淨收入，這主要得益於戰略投資帶來的 15 億美元未實現收益，但消費者現貨交易量下降 45% 和機構現貨交易量下降 38% 表明，除了孤立的客戶服務事件之外，還存在更廣泛的挑戰。
X 等平台上的公眾反應對客戶服務中存在的感知差異提供了尖銳的評論。一位用戶評論道：
“幫助擁有大量追隨者並會給您帶來免費公關的大帳戶很容易，” 敦促 Coinbase 對小帳戶持有者給予類似的關注。執行長阿姆斯特朗 承諾“加快解決時間並提供自助服務工具”，以及保持 24/7 全天候支持熱線和擴展多語言協助，是對這些長期批評的明確回應。
隨著 Coinbase 應對此次高調恢復事件及其相關的公共關係挑戰，重點將繼續放在其承諾的客戶服務改進的有效性上。投資者和用戶都將關注這些改進的實際證據，尤其是在加密貨幣領域持續成熟並吸引消費者保護團體和監管機構審查之際。該公司恢復信任和展示公平服務標準的能力對其長期品牌聲譽和在競爭激烈的數位資產市場中的地位至關重要。