Woo和Klaviyo发布了一项全面研究后，Klaviyo（KVYO）股价显著下跌，该研究揭示了全球消费者购物行为的重大转变。研究表明，受金融信心下滑和人工智能在产品发现中日益普及的影响，消费者正转向在多个平台进行更有意识、更注重验证的购买。
Klaviyo (KVYO) 股价显著下跌，收盘报27.69美元，跌幅达12.07%，此前Woo和Klaviyo发布了一项新的全球消费者综合研究。这项研究揭示了消费者购买习惯的深刻转变，受到经济压力和对产品验证需求增加的推动，这似乎引发了投资者对这家电子商务平台近期前景的负面情绪。
这项针对2025年6月在美国、英国、加拿大和澳大利亚6,000多名消费者进行的调查研究揭示了重塑电子商务领域的几个关键趋势。一个显著的发现是，43%的全球购物者在一个平台研究产品，但最终在另一个平台完成购买。这种碎片化的购物旅程在Z世代中尤为明显，其中**55%**的人在TikTok等平台发现产品，但随后转向亚马逊通过评论进行验证，然后才决定购买。
此外，研究强调了人工智能在产品发现中日益增长的影响力，28%的消费者已经将人工智能用于此目的。在高收入人群中，这一采用率飙升至66%，这表明对人工智能驱动的购买决策洞察力日益依赖。信任和质量至关重要；64%的消费者将评论视为他们的主要购买驱动因素，**43%**的人如果对产品质量感到不确定，就会放弃潜在的购买。这些数据突出表明，消费者群体在在线购物过程中变得越来越谨慎、深思熟虑且注重验证，部分原因是生活成本上升以及由此导致的金融信心下滑。
**KVYO股价下跌12.07%**反映了投资者对这些消费者行为根本性转变可能如何影响电子商务平台和更广泛零售行业的担忧。随着消费者采用更复杂、跨平台的购买路径并要求更高的验证，传统营销漏斗的效果会降低。这要求品牌和支持它们的平台进行战略调整。
Woo和Klaviyo研究的发现与更广泛的行业观察结果相呼应。随着有机搜索点击量的下降，AI摘要越来越影响购物者首先看到的内容，使得结构化数据、清晰的产品信息和值得信赖的评论对于品牌知名度至关重要。这与普华永道《2025-2029年全球娱乐与媒体展望》的预测一致，该展望预计人工智能驱动的广告将成为行业增长的主要引擎，到2029年数字格式预计将占总广告收入的80%。同样，IAB的《2025年展望研究》尽管由于宏观经济逆风下调了美国整体广告支出预测，但仍预计社交媒体 (+14.3%)、零售媒体 (+13.2%) 和联网电视 (+11.4%) 等关键数字渠道将实现两位数增长。这些趋势表明广告预算正在重新分配，流向更注重绩效、以数据为中心的平台，这些平台能够有效地驾驭和利用新的消费者格局。
行业领导者强调了这些转变的重要性。
“消费者明确告诉我们：现在每一次购买都伴随着更高的期望。这不仅仅是关于价格，更是关于信任、时机和相关性，”Klaviyo首席营销官Jamie Domenici表示。她强调品牌需要“统一理解其数据，以与每一位客户建立更牢固的关系，并提供个性化和有意义的购物体验。”
Woo首席营销官Tamara Niesen指出，“消费者正在采取更长、更复杂的购买路径，因为他们对每一个决定都更加有意识。”她补充说，金融信心分歧要求“品牌需要从简单地销售产品转向提供真正的价值和体验，以满足购物者在实际和情感上的需求。”
WooCommerce商家和Klaviyo客户Smile Brilliant的首席项目经理Brendon Alaniz重申了这一挑战，他说：“您的产品受众越来越难以吸引和留住……拥有优化参与度和转化率、培养关系并保持信任的工具对于当今电子商务领域的成功至关重要。”
研究结果表明，电子商务平台及其服务的品牌正处于一个关键时刻。在不断变化的市场中取得成功将严重依赖于适应消费者碎片化、验证驱动的购物旅程的能力。需要关注的关键因素包括：人工智能在个性化发现方面的持续发展和整合；通过透明的产品信息和强大的评论系统巩固信任；以及Klaviyo等平台为商家提供工具以优化跨不同数字接触点的参与度和转化率的能力。重点将进一步转向培养基于信任的真正客户关系，并提供与更具洞察力的消费者群体产生共鸣的个性化体验。随着宏观经济压力的持续，营销支出效率和可衡量投资回报的驱动力将继续塑造品牌战略和电子商务解决方案提供商的产品。
