Edgen Stock·Sep 23 2025, 02:11联邦贸易委员会已对亚马逊提起民事诉讼，指控其在招募和留住 Prime 订阅者方面存在欺骗性行为。审判的重点是使用“黑暗模式”和复杂的取消流程，多达 4000 万客户可能受到影响。结果可能导致巨额罚款、强制更改 Prime 的业务实践，并为更广泛的订阅经济树立先例，影响 亚马逊 (AMZN) 的声誉和增长前景。
美国电商巨头 亚马逊 (AMZN) 目前正面临由 联邦贸易委员会 (FTC) 发起的民事审判，审判重点是其 Prime 订阅服务中涉嫌的欺骗性行为。该审判在西雅图一家法庭开庭，审查亚马逊的客户注册方法以及取消 Prime 会员资格的感知难度。
FTC 于 2023 年 6 月 21 日提起诉讼，声称亚马逊利用“黑暗模式”——旨在操纵消费者行为的用户界面设计——诱使个人注册并保留自动续订的 Prime 会员资格。指控包括让客户难以在不同时订阅 Prime 的情况下完成购买，通常是通过模棱两可的按钮。此外，FTC 声称亚马逊故意使取消流程复杂化，内部称之为“伊利亚特”（因其费力而得名），以阻止订阅者终止会员资格。2025 年 9 月 18 日的一项预审裁决发现，亚马逊在未完全披露 Prime 条款的情况下收集账单信息，违反了《恢复在线购物者信心法案》(ROSCA)。该诉讼估计约有 4000 万客户可能受到这些做法的影响，并寻求民事罚款、消费者退款以及结构性补救措施以重塑亚马逊的订阅平台管理。亚马逊回应称，Prime 的条款始终清晰，并且客户获得了“直接透明的”取消选项。
虽然短期内金融处罚或客户退款预计不会对亚马逊庞大的资产负债表产生实质性影响，但此次审判给 AMZN 带来了相当大的监管风险。声誉受损和 Prime 会员增长放缓的可能性构成了更重大的担忧。 Prime 在全球拥有超过 2 亿会员，并在 2025 财年第二季度贡献了 122 亿美元的订阅收入，是亚马逊生态系统的基础元素，整合了电子商务、物流、媒体和广告。任何降低 Prime 的“粘性”或改变营销实践的监管指令都可能对多个收入流产生连锁反应。不利的裁决或处罚可能会对投资者情绪产生负面影响，导致 AMZN 股价波动。该案例突出表明，监管审查正成为亚马逊增长前景中日益核心的因素。
此次审判不仅仅关乎 亚马逊；它有望为整个科技行业的“黑暗模式”建立重要的法律先例，并重塑数字经济对订阅模式的处理方式。FTC 和司法部已对 大型科技公司 采取了更强硬的立场，谷歌和 Meta 等其他主要平台也面临有关垄断权力、消费者隐私和市场支配地位的诉讼。对亚马逊不利的裁决可能会加强对操纵性设计策略的消费者保护，并促使在整个行业中更广泛地打击类似做法。结果可能会重新定义在线平台如何处理订阅和消费者同意，可能影响所有依赖经常性收入模式的公司。
未来几周需要关注的关键因素将是本周开始的西雅图民事审判中陪审团的裁决。有罪判决可能导致巨额民事罚款和强制性客户退款，潜在金额巨大。此外，亚马逊可能被迫重新设计其 Prime 注册和取消界面，这可能会影响会员增长和留存。此次审判对订阅经济和 大型科技公司 监管环境的更广泛影响也将受到投资者和行业参与者的密切关注。