Edgen Stock·Sep 26 2025, 08:48Salesforce (CRM) 计划到 2030 年在其英国业务中追加投资 60 亿美元，旨在将英国打造成其主要的欧洲人工智能创新中心。此举是继此前 40 亿美元承诺基础上的战略性发展，总计 60 亿美元，旨在加速“代理型企业”在英国和欧洲的普及，即人类和人工智能代理协同合作，以提升客户成功率。
云软件领域的领导者 Salesforce (CRM) 宣布，到 2030 年将向其在英国的业务投入巨额 60 亿美元投资。这一承诺使英国成为 Salesforce 在欧洲的人工智能创新中心，较 2023 年做出的 40 亿美元承诺有了显著扩展。
这笔 60 亿美元的注资旨在将英国和欧洲公司转型为 Salesforce 所称的“代理型企业”。这种范式强调人类劳动力与人工智能代理之间的无缝协作，以提升客户成功率和运营效率。作为这项倡议的一部分，Salesforce 已在伦敦设立了其首个人工智能中心，该中心将成为人工智能产品开发和研究的焦点。这个新中心的能力因 Salesforce 最近收购 Convergence.ai 和 Own Company 而得到进一步加强，并组建了新的英国研发团队，致力于为整个欧洲大陆的客户推动人工智能创新。
这项重大投资突显了 Salesforce 在快速发展的人工智能和云解决方案领域巩固市场地位的积极战略。该公司展现出强劲的财务表现，2026 财年第二季度收入达到 102 亿美元，超过华尔街预期的 101.4 亿美元，同比增长 10%。这一增长的关键驱动力是其人工智能和数据云业务的年度经常性收入 (ARR) 大幅增长，合计达到 12 亿美元，同比增长 120%。仅数据云在 25 财年第四季度就贡献了 9 亿美元的 ARR，突显了其基础性作用。在财务方面，Salesforce 表现出强劲的盈利能力，净利润率为 16.87%，营业利润率为 21.22%。从估值角度看，CRM 的市盈率 (P/E) 为 34.94，显著接近其 10 年低点，而其市销率 (P/S) 为 5.91 和市净率 (P/B) 为 3.74 也接近历史低点，这可能预示着其资产被低估。Salesforce 在云 CRM 领域保持 23.9% 的全球市场主导份额，几乎是其最接近竞争对手 Microsoft 的两倍。
Salesforce 的投资与英国强大的人工智能准备度战略一致，这体现在政府的人工智能准备度评分为 78.9，以及2024 年秋季预算中概述的支持性举措。IDC 的预测表明，Salesforce 在英国的存在预计将带来超过 410 亿美元的经济效益，并促进到 2028 年创造超过 50 万个就业岗位。英国的人工智能市场本身预计将经历指数级增长，从 2024 年的 720 亿英镑扩展到 2035 年的 1 万亿英镑。Salesforce 的人工智能平台 Agentforce 已经展示出显著的效率提升，自主解决了 84% 的客户咨询并处理了 140 万个请求。该公司对代理型人工智能的战略关注以及人工智能在其数据云和核心 CRM 平台上的全面集成，使其在面对 Microsoft 和 Oracle 等主要竞争对手时具有独特的竞争优势。
行业分析师认为 Salesforce 对英国的加码承诺是一项经过深思熟虑的战略举措，它利用了该国蓬勃发展的人工智能准备度、务实的监管环境和经济潜力。该公司对人工智能驱动的 CRM 和劳动力技能提升的重点关注被视为在竞争激烈的科技行业中开辟独特利基市场的举动。宏观经济趋势、支持性政府政策和 Salesforce 明确的人工智能货币化战略的融合，预示着持续增长的巨大长期机遇。
这项巨额投资的最终成功将主要取决于 Salesforce 在快速扩张的英国人工智能市场中有效扩展其 Agentforce 和数据云产品的能力。未来几个月和几年需要关注的关键因素包括企业对人工智能的持续广泛采用、来自其他云超大规模提供商的持续竞争压力，以及有关云市场集中的不断变化的监管环境。Salesforce 的增长轨迹还得到了客户参与度显著提高的支持，60% 的客户从人工智能试点项目过渡到全面生产。这一趋势，加上该公司针对 Agentforce 的灵活定价模式，预计将推动经常性收入并促进营收增长。